ABR en PROTOCOLO Y RELACIONES PÚBLICAS
Este módulo profesional que se imparte en 1º de AVGE, GIAT y GAT es uno de los que siempre he "evitado" por ser completamente nuevo para mi, pero este curso pasado lo disfruté mucho y creo que ellos y ellas también. Al final, esto es echarle un poco de imaginación... lo primero que hice fue cambiar el orden de los RA pues este módulo tiene dos partes muy diferenciadas. En primer y segundo trimestre vimos Relaciones Públicas y en el tercer trimestre la parte de Protocolo. Muy contenta con este cambio pues a mi entender, empezar con el protocolo institucional a unos chavales que no saben casi ni que hacen en turismo... me parecía más complicado. Sin embargo relaciones públicas, a poco que hayan trabajado en algún comercio, son cosas más intuitivas como la atención al cliente.
En este caso la estrategia didáctica utilizada fue Aprendizaje Basado en Reto (ABR) y el reto fue Salvar Pullmantur!
Para la parte de protocolo, asistimos a un eventos profesional y planificamos uno en nuestro propio Centro (ABP).
Salvemos pullmantur!!
Desde la pandemia de la Covid-19 muchas empresas se vieron gravemente afectadas, entre ella nuestra querida Pullmantur de raíces españolas. La naviera que cerró 2019 con sus mejores cifras, en 2020 sufrió y mucho. A raiz de las sucesivas noticias que me fueron llegando, me surgió la idea, ¿y si formaba un equipo de relaciones públicas que salvara la empresa española?. Este fue el reto. Para ello, cada equipo de relaciones públicas de Pullmantur, debía llevar a cabo 3 grandes proyectos (casualmente concordaban con los RA 3, 4, 5 y 6):
1º dar con un cambio en nuestro producto crucero, enfocándolo a un segmento de mercado al que, por algún motivo, no estábamos llegando.Presentarlo a la directiva y que fuese elegido de entre todas las propuestas (el resto de grupos de la clase).
2º Presentación de un manual de atención al cliente y jornada de formación a los clientes internos de la compañía, para conseguir estandarizar el servicio en las agencias de atención/venta al público y mejorar la calidad de este.
3º Creación de un protocolo de gestión de quejas y reclamaciones eficiente a bordo y un sitema de sugerencias que analice los comentarios de los clientes para enfocar el marketing mix. Conseguir una gestión de la calidad integral en la compañía.
El primer trimestre fue algo más complicado pues no tenían ni idea, como es normal, de conceptos de marketing como son producto, comunicación, calidad, mercado, público target, etc. Así pues, el primer trimestre sólo pudimos realizar la parte que correspondía al RA 3. En el segundo trimestre, a otro ritmo, nos dedicamos al segundo objetivo que se correspondía con los RA 4, RA 5 y RA 6 donde crearon manuales de estandarización del servicio de atención al cliente y comunicación en tiendas físicas en España. Y la creación de un sistema integral de gestión de sugerencias, quejas y reclamaciones. Os dejo imágenes de los productos finales.
¡creamos nuestro propio evento!
Para la segunda parte, coincidiendo con los RA 1 y 2 de protocolo institucional y empresarial respectivamente, realizamos un proyecto que dividimos en tres partes:
1º Asistencia a un evento institucional real: un Congreso de dos días para el profesorado de la FP organizado por el CEP Marbella- Coín que tuvo lugar en el hotel Alay (Torremolinos) los dias 30 y 31 de marzo de 2022. Al evento asistieron personalidades de educación, profesorado de FOL, ponentes, formadores, proveedores y hasta la prensa. Fuimos con 10 voluntarios de entre todo el alumando de ambos cursos y pudieron participar de todo el protocolo que conlleva un acto como este.
2º Asigné a cada grupo al menos uno de los asistentes al Congreso y diseñaron su propio evento. En este caso sería en el IES Vega de Mijas y la idea era dar visibilidad a la población local sobre la FP de la zona. Esta idea surgió a raíz de mis guardias en la ESO y Bahillerato donde el alumando, rara vez, tiene claro optar por la FP cuando finalice el instituto y les planteé a mis alumnos y alumnas hacerlos cambiar de opinión. ¡Mostrémosles que la FP mola!
3º Llevar a cabo el evento. Esta fue la parte que no pudimos realizar por cuestiones de logística. Quienes hayan impartdio este MMPP sabrán que es muy extenso a nivel curricular y es complicado llevar a cabo todo, como nos gutaría. Así, sintiéndolo mucho, tuve que prescindir de la implementación del evento. Pero no descarto llevarlo a cabo el próximo curso. Lo convertí en una pequeña competición, me gusta motivarlos a modo competitivo a veces, así que os dejo el evento que "ganó" (genially) y que llevariamos a cabo, en caso de realizarlo el próximo curso. Aunque todos estuvieron geniales y la decisión fue muy dificil.
Finalmente, no hay ningún truco ni hay que hacer magia, simplemente crear situaciones en las que aprendan pero en las que se sientan partícipes. Hay que diseñar escenarios en los que el alumando sea el protagonista, se involucre y se sienta importante. Con esto, conseguimos esa formación 360 que tanto necesitamos en los ciclos formativos. Sólo necesitas tener una buena idea y ponerte en sus zapatos: ¿cómo te gustaría a ti aprender qué hace un relaciones públicas? pues teniendo tu propio equipo de RRPP en una empresa que lo necesita. ¿Y protocolo? ¡pues diseñando un evento con todos sus elementos protocolarios empresariales e institucionales! En mis clases no uso la mesa del profesor apenas, no hay tiempo para perderlo con el móvil o hablando del fin de semana, no se falta injustificadamente o por aburrimiento y desde luego, ¡TODAS y TODOS trabajamos mucho!